【岗位职责】

1、负责提升公司淘宝、京东、拼多多平台客服的询单转化率；

2、负责客服团队的日常班务管理，制定客服管理制度、KPI、考核制度，提升客服工作效率；

3、协助处理售前、售后的重大及异常业务，解决投诉及不良评价，保证各店铺的顺利进行；

4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

5、新进员工的培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

6、每日销售问题总结与解决；

7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

【任职要求】

1、2年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫、京东等电子商务客服管理体系；

2、带过至少10人的客服团队，至少有过1次“双十一”活动期间客服管理经验；

3、精通后台的操作与技巧，尤其是京东风向标的提升；

4、有较好的服务意识和营销意识逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好，具备一定的团队建设与领导力。

【福利介绍】

1、吃：公司设有不盈利餐厅，以成本价向员工供应品种丰富的二餐，每天有餐费补贴，茶水间设有冰箱+微波炉完美组合，同事齐聚共进午餐；

2、住：公司向员工免费提供宿舍，内设空调+热水，独立洗手间和独立冲凉房等设施；

3、团队建设：定期举办部门聚餐和组织活动，丰富职工的业余生活；

4、晋升机制：公司有完善的培训体系+晋升机制，注重内部人才的成长与培养；